——访江苏圣罗兰寝品有限公司董事长 刘腊梅

　　柔丽婉约的小镇，凄迷的小桥流水，平静的诉说着或古老或新奇的故事。“我就出生在这里，这里有勤劳能干的父老乡亲，有娟秀贤惠的姐妹同胞。”对于生长在小镇中的女孩子她这样评价：“她们虽然在耕作方面不如男性，就业机会不是很多，但她们心灵手巧。当然，我也是其中一员。”在成就自己事业的同时，她极力要为家乡的姐妹们打造一个就业的平台，对于这个小镇，家纺无疑是最佳的选择。这里就是江苏省丹阳市导墅镇。白玉堂前一树梅，今朝忽见数花开。一朵忽先发，百花皆后春。她--就是刘腊梅。

　　娟秀的江南女子--“我最看重口碑”

　　究竟是怎样的一个人支撑着这么多荣誉的簇拥？是丰功伟绩的罗列，还是英雄豪迈的气概？其实不然，她仅仅是一位娟秀的江南女子。在我们想要对此一探究竟，想要分享取得这些荣誉的经验与喜悦时，刘腊梅并无多言，只是意味深长的给出了这样的感慨“荣誉的获得不仅仅是对我个人这些年的努力和贡献的肯定，最主要的是社会对圣布凡品牌，对圣罗兰公司的肯定，因为品牌和企业，社会间接的认可了我这个人，所以说，我最看重的是口碑。”

　　诚然，企业发展最重要的是市场，市场最认可的是品牌，品牌最重要的就是口碑。口碑来自超出客户期望值的产品和过硬的产品质量、服务质量。每个品牌都有其存在的意义和价值，都有拥护它的一群忠实消费者的支持。所以圣布凡一直致力于扎根忠实客户，争取意向客户。圣罗兰公司20多年来，在刘腊梅的悉心引导之下，一直以脚踏实地做企业为原则，一步一个脚印前行，使得“六个主动一个执行”深入人心。“我创办了圣罗兰公司，打造了圣布凡品牌，但是也是圣罗兰公司给了我实现人生理想的舞台，给了我发光发热的机会。”言辞之中流露出她对圣罗兰的感激与爱恋。

　　巾帼的女中豪杰--“我不认同商业战”

　　“在您多年的商业战中，遇到过哪些困难与瓶颈？”面对记者这样常规性的提问，刘腊梅却并没有给出常规性的答案。“我并不是很认同所谓的商业战，企业、品牌在市场上存在的是良性竞争。”面对这样的回答，我们似乎感受到了一位江南女子的豁达与敏锐。

　　“如果你早几年询问我困难和障碍，也许我还会说上几句，但现在我认为这些考验都是人生的历练。”言辞中又渗透出一位成熟女性的智慧与干练。对于人生中的每一次考验，她都欣然接受，并持之以恒的坚持自己最初创业的信念--为自己、为姐妹、为乡亲、为社会。也许正是得益于这种信念，在每一次考验中，她都会遇到真心相助的朋友，这让她深切的感受到自改革开放以来，对于自主创业者，特别是对女性创业者来说，社会各界予以的发展环境是非常好的。

　　瑰丽的家纺行业--“我做一个成一个”

　　如果把企业比作一支风筝，即使风筝飞的再高再远，都需要一个牵线的人把握着大体方向。对于圣罗兰，这个牵线的人当然非刘腊梅莫属。作为巾帼女将，她丝毫不逊色于商业圈的五尺男儿。她用全新的理念、诚恳的态度、务实的作风将企业做的如鱼得水，深入人心。

　　究竟是什么样的理念与制度能够让她与圣罗兰如此“风生水起”?刘腊梅对此进行了揭秘：“圣罗兰对于每一个加盟商都秉承绝对负责的态度，不会无理由鼓动开新店，坚持‘做一个成一个，成一个旺一个’的理念，全心全意服务加盟商。”她还说，为保障加盟商的利益，圣布凡定位专卖店和商场专柜，专心实体销售，拒绝电商。这是一个企业对加盟商最实际的承诺。但这并不代表圣罗兰电商的空白，“舒墅”这一品牌以其时尚前卫的设计，和具有绝对竞争力的价格专营电商。而“诗芙侬”则以价格亲民、原料一流、设计时尚、工艺精美等元素专供商超，大受青睐。

　　同时，在以客户为中心的服务理念下，圣罗兰建立了方便快捷的客服中心服务于广大加盟商和消费者，通过完善的咨询服务，定期分析、汇总和确定客户要求，制定完善的管理规范，确保客户的要求及时有效地得到解决，直至客户满意，追求客户满意率100%.

　　刘腊梅说，圣罗兰公司的营销团队成员全部是公司一手培养的，他们对公司和品牌的理解以及感情可见一斑，大多已经在家纺领域工作数十年，他们对于市场导向的把握、对于销售契机的掌握都具有一定的准确性，所以由他们协助维护客户往往能够事半功倍。

　　激烈的竞争时代--“我脚踏实地，创一线品牌”

　　若想永立时代潮头，成为基业长青的家纺企业，就需要在不断的竞争中脱颖而出。21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化，谁拥有了适合本企业特点的文化并具有强大的执行力，谁就会成功。

　　在引进卓越绩效管理之后，刘腊梅制定了短期、长期计划。对于未来，她信心坚定的表示，圣罗兰将以倡导健康家居为目标，倾力拓展圣布凡品牌的知名度与美誉度，以独创的品牌文化和产品的无穷魅力为消费者带来无穷惊喜。圣罗兰将在传承自己独特文化的同时，追求卓越，不断创新，与各界携手共创一流家纺品牌。“不管未来的环境如何变更，我始终坚持脚踏实地做企业，脚踏实地做品牌，用品牌维护口碑，进而实现自我价值。”刘腊梅将话锋又回归了采访之初的理念--看中口碑，脚踏实地。