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人工智能将在零售业“兴风作浪”?好戏才刚开始……
文章来源:中国商网  2017.06.08

  近年来,无论是线下传统零售业还是线上电商都面临着不小的发展困境。降低成本、保持利润增长、寻求创新的发展路径一直是零售业追求的目标。对于风雨飘摇中的传统零售业而言,人工智能(AI)可能也会超乎想象地加速行业的重新洗牌。

  作为近年来最火热的词之一,人工智能与传统零售业的结合还鲜少听闻,但改变已经悄然开始,诸如"人脸识别"之类的技术正在颠覆零售的渠道。

  据了解,人工智能一般分为运算智能、感知智能、认知智能等阶段,而后者往往比前者智能程度更高。在中国互联网公司中,腾讯、阿里巴巴、网易等已经纷纷将人工智能作为下一个关键的风口进行布局。在人工智能领域中,语音和视觉识别技术占了大头。2016年,艾瑞咨询预测,语音和视觉识别技术分别占中国人工智能市场的60%和12.5%。此外,2020年,中国人工智能市场将从2015年的12亿元增长至91亿元。

  过去一年,人机大战不断上演,柯洁大战AlphaGo以落败告终,令人工智能再度升温。对于人工智能产业来说,2017年也是一个重要的历史节点。在技术突破和资本催化下,这个信息时代的尖端技术正在逐步落地,助力各行各业升级。

  不过不少人相信,接下来的十年,在"90后"和"00后"并不缺乏物质的背景下,零售业可能会借助科技之手经历另一场变革--零售不再止于买和卖,也与购物体验等情感相关。传统线下零售店铺也渴望着改变,希望能够在这一次洗牌之中重新站稳脚跟。

  今年上半年,各地一些零售商开始在门店中安装市场上一种新奇的人工智能产品--"人脸识别"系统,来统计真实的人流。

  "人脸识别"技术可能是这些传统线下零售店铺重新站稳脚跟的借力之一。该技术能够帮助卖家获得顾客和潜在顾客更精准的信息,构建用户画像。

  目前在零售行业主要应用的有两种"人脸识别"产品:一种可以安装在超市、商场、门店等入口,统计每天进入门店的人数、大致年龄和性别等;另一种可以安装在货架上,分析客户的关注点和消费习惯等。

  "人脸识别"技术优势明显,除了能监测到店的真实人流量,还让零售商发现,可以增加店员对会员的熟悉度。"人脸识别"设备带来的真实数据也为他们判断哪些款式受消费者欢迎、应该生产哪些新潮的款式提供了底气。

  此外,还有很多零售企业开始使用"人脸识别"产品,他们希望能帮助店员去做重点客户的识别。

  那么,有了AI是否就能力挽关店潮?业内给出的答案大多是否定的。他们多认为,包括"人脸识别"技术在内的AI也许影响不到关店潮,因为关店潮是由行情、门店位置、卖点以及营销方式等一系列因素来决定的,但是这种数据化会颠覆一些系统,比如说会员系统。

  不可否认的是,如今,零售行业对于人工智能等新技术的应用已经开始布局,许多连锁超市、快消服装品牌、商业地产商、加盟店开始接触技术公司,表达需求,有的甚至进行内部试点,并自称为科技公司。主要表现在三个方面,比如智能化的产品、智能化的店铺以及智能化的购物体验。未来,相信人工智能与传统零售业会一直走下去。

 

[编辑:姝臻]

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